12月22日,由中国商业联合会主办,中国认证认可协会、北京五洲天宇认证中心、全国商品售后服务评价委员会等协办的“2021第十届全国售后服务大会”在海南博鳌盛大开启。会上,不仅发布了《2021中国售后服务发展报告》,也公布了各类服务奖项。其中,全友家居凭借完善的服务流程体系、高效专业的服务质量和“幸福365”创新服务模式获得了“全国国标五星级售后服务企业”、“全国售后服务TOP10”两大荣誉。
《2021中国售后服务发展报告》中指出:在当前“国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局下,企业售后服务认证工作面临重要的发展机遇和挑战。在新挑战下,家居企业只有提供高品质售后服务才能有效拉进家居品牌与消费者之间的距离,从而提升用户黏性,树立品牌标杆。
立足于多年来的家居行业服务经验,早在2008年,聚焦家居服务的全流程一站式体验,全友创新推出了“三大阶段、六项服务、五项保障”的“幸福365”服务模式,之后亦是不断升级服务品牌,迭代服务内容,相继启动“服务进万家”、“幸福来相伴”、“全屋美颜季”、“绿色生活·幸福U你”等多样服务创新活动,搭建完善的高标准服务体系,在将温馨服务带去千家万户,深受用户好评的同时,也不断赋予了家居服务品牌新的内涵与活力。
随着生活品质的提升,在家居服务的过程中,除了需要及时、高效、全流程的服务,市场和用户对于家居服务带来的情感价值的要求也在不断提升。2021年,全友全新升级“幸福服务365”服务品牌,以品牌形象YOYO为基础,打造服务管家版的YOYO——“全友U管家”,通过这一温暖、亲切的IP形象,将全友“幸福服务365”的服务模式融入其中,加深与消费者在售前、售中、售后的沟通,以更有参与感、新鲜感的互动服务全面推行“全友U管家”的落地,切实做到让用户无忧!
无论是家具“从送到装”的全程陪伴,还是免费上门为家具美颜、清洁、维修的专业服务,或是在专业细致的家居服务之外,为用户提供的多样活动与幸福陪伴,全友全国3000多家门店的专业服务人员化身“全友U管家”,以专业、高效、贴心的售后服务,温暖了一户又一户家庭,也丰富了用户的家居服务体验。
多年来,以“创造美好家居生活”为企业使命,全友始终在用户服务体验的优化之路上不断前行。初心不改,步履不停!此次获得的荣誉是肯定,也是激励,在未来,全友将始终以消费者的需求为导向,提升服务水平,加强服务能力,以更高质量的服务升级不断丰富家居服务的内涵,满足消费者需求,推动行业服务标准规范的完善与更新。
